こんにちは、栃木に住む36歳の専業主婦です。
最近、旦那の稼ぎだけに頼らずに自分も稼ぐ力を身につけたいと思い、オンラインスクールに入ってビジネススキルを学んでいます。先日、あるYouTube動画を観て「ビジネスで本当に大切なのは、“売る”ことそのものではなく、その先の“お客様との関係性”なんだ」と改めて気づかされました。そこで今回は、私がその動画を通して学んだ「カスタマーサクセス」や「リテンションモデル（顧客を継続利用してもらう仕組み）」の考え方についてまとめていきたいと思います。
記事概要
この記事では、ビジネスを安定して成長させるために欠かせない“お客様との継続的な関係づくり”の重要性をお伝えします。
私自身はまだまだ勉強中ですが、今回観た動画では「ワンタイムで終わらせない」「サブスクや会員制などを導入する」「既存顧客へのコストを惜しまない」など、これからの時代に合ったビジネスモデルのヒントがたくさんありました。特に「売り上げ倍増のカギは商品・サービスの提供後にある」というメッセージには強く共感しました。
具体的には、動画の中で「カスタマーサクセス」「LTV（ライフタイムバリュー）」「リテンションモデル」「サブスク」の概念が詳しく紹介されていました。
これらは一度きりの販売や施術に依存するのではなく、お客様に継続して利用してもらう仕組みをビジネスの中心に据えるための考え方です。私が「これから商売を始めたい」と思っている主婦仲間や、すでにビジネスをしていてもなかなか安定しない方にこそ参考になる内容だと感じました。
この記事を読んで学べること
1. リテンションモデル（継続的なビジネス）の重要性
• 一度きりの売上ではなく、継続利用やリピートによってビジネスを安定化させるメリット
2. カスタマーサクセスの視点
• お客様が成果を実感するところまでサポートする考え方
• 単発の売り切りではなく“体験”や“結果”を提供することの価値
3. LTV（ライフタイムバリュー）の高め方
• LTVを意識するだけで、ビジネスの組み立て方や売上計画が大きく変わる
4. 具体的なステップや事例
• リテンションモデルにシフトするための実践的なステップ
• 失敗例・成功例から学ぶポイント
自己紹介
改めまして、私は栃木県在住の専業主婦です。
子どもも2人いるので、自宅で家事や育児をこなしながら「自分で稼ぐ仕組みって作れるんだろうか？」とずっと悩んでいました。でも、「オンラインスクールでビジネススキルを学んでみよう」と一歩踏み出したことで、世の中にはさまざまな働き方があり、そこにチャレンジしている方がたくさんいることを知りました。
最初はネットショップやブログ運営など、成果が出るかどうか半信半疑で取り組んでいたのですが、勉強を進めるうちに「集客方法」や「SNSの使い方」だけでなく、「リピートやファンを作る方法」のほうがもっと大事なんじゃないか？と気づく場面が増えてきました。今回のYouTube動画ではまさにその“ファン作り”“継続利用”にフォーカスされていて、私の中で腑に落ちることが多かったです。
スキルの重要性
ここでは「スキル」という言葉を「ノウハウ」として置き換えてみます。今回取り上げたいノウハウとは、ズバリ「リテンションモデルをビジネスに取り入れる考え方」です。
多くの人は「とにかく新規顧客を獲得しよう！」と頑張りがちですが、新規顧客を獲得するための広告費や労力は相当なものですよね。しかも、新規で来てくれたお客様が単発で終わってしまうと、かけたコストに見合わないことも多々あります。
一方で、すでに自社の商品やサービスを購入してくれた方と継続的にお付き合いできれば、新規集客にかけるコストを大幅に削減できます。さらに、何度も利用してくれるお客様が増えれば、安定した売上が見込めるのも大きな利点です。
動画の中では「LTV（顧客生涯価値）」という概念が何度も出てきますが、これは一人のお客様が生涯を通してもたらしてくれる総売上のことを指します。言い換えれば「長い目で見ていくらお金を使ってくれるか」ということですね。LTVを高めるためには、商品やサービスを通じてお客様に「また利用したい」「ずっと使い続けたい」と感じてもらう必要があります。
それを実現するのが「カスタマーサクセス」の視点です。商品を売るだけで終わらず、アフターフォローや顧客のデータ管理、定期的なコミュニケーションを行うことで、お客様が求める成果や体験を最大化するサポートをしていきます。これによって「このお店やサービスじゃないとダメ」というファンが増え、結果的に売上アップにつながるわけです。
スキルの具体的な使い方
ここでは「リテンションモデルの構築方法」を大きく4つのステップに分けてご紹介します。私自身もまだ模索中ですが、「こうすればいいんだ！」と思ったポイントを自分なりに整理してみました。
1. 入り口を低リスクにする（フリーミアムや初回割引）
• 動画でも「最初のハードルを下げる」というお話がありました。
• 例えば、エステサロンや美容院であれば、通常1万円かかる施術を初回5000円にしてみる、あるいは「初月無料」のサブスクを導入するなど、まずは試しやすい環境を整えてみる。
• オンラインスクールでも、最初の数日は無料体験期間を設けて「続ける価値がある」と思ってもらえたら本契約に進める、という流れが有効です。
2. 継続利用の“仕組み”をあらかじめ用意しておく
• サブスク（定額制）の仕組みを採り入れる、あるいはプリペイド方式（チャージ式）にする。
• 「回数券」「月額制」「会員制」を導入すると、お客様が継続的に利用しやすくなる。
• 既に商品を購入してくれた人に対しても、今後はアップセルや追加のサポートプランを用意し、自然に長期利用してもらう流れを作る。
3. 顧客データを集めて、フォローや追加提案に活かす
• 美容院であれば顧客の髪質や来店サイクル、エステであれば肌の悩みやボディサイズなど、細かいデータを記録して次回提案に結びつける。
• 誕生日や記念日のサービス、定期検診の案内など、個別に気遣ってあげると「ここに通い続けたい！」と感じてもらいやすい。
• CRM（顧客管理システム）やオンラインの会員サイトなど、デジタルツールを活用することも大きな助けになる。
4. カスタマーサクセスを意識して、体験・成果を重視する
• 単に「売って終わり」ではなく、商品やサービスによってお客様が得たい成果（痩せたい、キレイになりたい、不安を解消したい…など）を達成するまでしっかり伴走する。
• 定期的なカウンセリングやアフターフォロー、成果が感じられる指標や目標設定などを提示してあげると、相手は「このサービスのおかげでゴールに近づいている」と実感できる。
• 実感が持てることで信頼感が高まり、他の似たようなサービスと比較されにくくなる。
実際の事例
ここでは動画や私自身の経験、または想定されるシーンを踏まえながら、成功事例・失敗事例を混ぜてご紹介します。
成功事例
エステサロンのサブスク化
• 従来は「1回○円」「都度払い」だったエステサロンが月額定額制に切り替え。
• 「月2回まで施術を受けられるプラン」「肌の定期メンテナンスコース」などを用意し、お客様は最初の申し込みのハードルが下がったことで試しやすくなった。
• さらに、施術後に肌状態をレポートで渡し、次の来店日までのホームケア方法をアドバイス。結果、満足度が高まって解約率が下がり、新規広告費も削減できた。
美容院の“チャージ式”導入
• 初回は施術費を大幅割引する代わりに、5,000円のプリペイドチャージを推奨。
• チャージ額に応じて少し追加の特典（トリートメントやヘッドスパなど）を付けることで、使い切る前に「また行ってみようかな」と思ってもらえる。
• 結果的に“次回来店の約束”が自然に生まれ、新規獲得コストを大幅に削減。
オンラインスクールの無料体験→有料転換
• 初めての方には1週間の無料セミナーや無料コンテンツを提供。
• そこで熱心に受講した人のフィードバックを集めて、有料コースへの移行時に参考意見を活かす。
• “無料のお試し”で信頼関係を築いたあとに有料コースのメリットを提案するため、成約率がぐんと高まった。
失敗事例
割引や初回特典だけで終わってしまう
• 「とりあえず新規顧客を獲得する」ことに注力して初回割引を大きくしたものの、その後のフォローや継続利用の仕組みがない。
• 結果、顧客は初回価格だけを目当てに来て二度と来店せず、広告費や人件費ばかりが膨らむ。
顧客データを活かさず放置
• お客様の情報をシートやExcelに入力しているものの、誕生日やイベント時期のキャンペーン案内など一切行わない。
• 結局「いつ行っても同じサービス」で終わってしまい、他店との違いが分からず流出。
価格を下げすぎて収益が安定しない
• 定額制を導入する際に、他社との差別化を図ろうと無理に低価格を設定。
• 結果、安いだけのお店として認識され、顧客単価が非常に低くなってしまったために利益が出ず、サービス品質も落ちて悪循環。
まとめ
リテンションモデルの導入やカスタマーサクセスの考え方は、ビジネスを長期的に安定させるための“要”だと感じています。私自身、オンラインスクールで学びを深めるなかで「どんなに素晴らしい商品があっても、一度きりのお客様ばかりでは続かないんだ」という事実に衝撃を受けました。
一方で、サブスク化やチャージ式など、お客様が再び購入してくれる仕掛けを作り込むことは難しくありません。むしろ、ほんの少しの工夫でリピート率が高まり、結果として売上が安定してくるから不思議です。今回の動画でも、エステサロンや美容院、飲食店などリアル店舗の事例が紹介されていて、「オンラインビジネスだけが対象」ではないことが分かりました。
もしこれから自分の商品やサービスを作る場合は、最初から「どうすればお客様が継続したくなるか」を前提に考えると、より効率的にビジネスが回ると思います。売った後のアフターフォローを手厚くして、ファンを育てながら安定した収益を目指していきましょう。
最後に一言
最後まで読んでくださり、ありがとうございます。私は現在オンラインスクールで学びながら、リテンションモデルを使ったビジネスを模索中です。同じように「家庭と仕事を両立したい」「自宅にいながら安定した収益を得たい」という方は、ぜひ一緒に情報交換しましょう！
もしこの記事で紹介した考え方やノウハウに少しでも興味を持っていただけたなら、以下の方法でさらに学びを深めてみませんか？
• お問い合わせ：もし具体的にご相談がある方は、コメントやメッセージを送っていただけると嬉しいです。
• オンラインスクールに挑戦：私が受講しているオンラインスクールも載せておきます。ぜひ覗いてみてください。
“売って終わり”ではなく、末長くお客様と関係を育てていくための仕組みは、自分自身にも「やりがい」や「安心感」をもたらしてくれる大切な視点です。家庭を持つ私たちにとって、安定した働き方と収益化の両立は大きなテーマ。だからこそ、リテンションやカスタマーサクセスを一度じっくり考えてみてはいかがでしょうか？
これからも一緒に学びながら、安心して続けられるビジネスを作っていきましょう。最後までお読みいただき、ありがとうございました！
私が学んでいるのはここ⇩
竹花貴騎 in ドバイ
UR-Uオンラインビジネススクール
MDS official
コメント